Retourbeleid – Ice and Fire Jewelry

Ice and Fire Jewelry
Import en export van sieraden, horloges, goud, zilver en diverse edelmetalen – Reparatie

KvK-nummer: 88011623
Rechtsvorm: Eenmanszaak
Vestigingsnummer: 000053898206

1. Herroepingsrecht (consumenten)

Ice and Fire Jewelry doet er alles aan om u via haar website zo volledig en zorgvuldig mogelijk te informeren over de aangeboden producten. Mocht een product desondanks niet aan uw verwachtingen voldoen, dan heeft u het recht de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden.

De wettelijke herroepingstermijnen zijn als volgt:

• U heeft 14 dagen na ontvangst van het product om uw herroeping te melden.

• Na deze melding heeft u nogmaals 14 dagen om het product daadwerkelijk retour te sturen.

• Na melding van de herroeping zal Ice and Fire Jewelry het orderbedrag binnen 14 dagen terugbetalen, mits het product is ontvangen of bewijs van verzending is overlegd.

Nadere toelichting herroepingsrecht 

U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na de dag van ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Na deze melding heeft u nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen.

U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief eventuele standaard verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van uw adres naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze retourkosten bedragen circa € 8,95 per pakket, afhankelijk van gewicht, formaat en gekozen vervoerder. Raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder.

U mag het product bekijken en beoordelen zoals u dat in een fysieke winkel zou doen. Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, dient het product met alle geleverde toebehoren te worden geretourneerd. Mocht het product beschadigd zijn of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te beoordelen, dan kan Ice and Fire Jewelry deze waardevermindering bij u in rekening brengen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat het bij een retour goed verpakt is.

Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht kunt u contact met ons opnemen via contact@iceandfirejewelry.nl of gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na melding van uw herroeping terugbetalen, mits het product is ontvangen of u bewijs van verzending heeft overlegd.

2. Voorwaarden bij uitoefening van het herroepingsrecht

U mag het product bekijken en beoordelen zoals u dat in een fysieke winkel zou doen.

Mocht het product beschadigd zijn of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kan Ice and Fire Jewelry deze waardevermindering bij u in rekening brengen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat het bij een retour goed verpakt is.

Wij adviseren de originele verpakking te beschermen door gebruik te maken van een aparte verzenddoos of verzendenvelop.

De consument is uitsluitend aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.

3. Uitsluiting van het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht is uitgesloten, conform artikel 6:230p Burgerlijk Wetboek, voor:

• op maat gemaakte of gepersonaliseerde sieraden;

• sieraden die op verzoek van de consument zijn aangepast (maat of lengte);

• goudbaren;

• gouden munten;

• diamanten sieraden.

4. Ruilen – maat of lengte (aanpassing)

Indien u een andere maat of lengte wenst, kunt u dit kenbaar maken via een briefje in het retourpakket of via het retourportaal.

Voor het op maat maken of aanpassen van een sieraad wordt een vergoeding van € 10,- in rekening gebracht. Daarnaast worden de verzendkosten voor het opnieuw toezenden van het aangepaste product afzonderlijk doorberekend.

Na het aanpassen van een sieraad op verzoek van de consument vervalt het herroepingsrecht voor het betreffende product.

5. Waardevermindering en weigering van retour

Ice and Fire Jewelry behoudt zich het recht voor een retourzending geheel of gedeeltelijk te weigeren of een waardevermindering toe te passen indien:

• het product zichtbaar is gedragen of gebruikt;

• het product of de verpakking meer beschadigd is dan noodzakelijk voor beoordeling;

• labels, serienummers of echtheidskenmerken ontbreken of beschadigd zijn.

Specifiek geldt:

• Bij een beschadigd of incompleet sieradendoosje wordt € 2,95 in mindering gebracht.

• Indien het sieraad sterk ruikt (bijvoorbeeld parfum, rook of andere geuren), wordt minimaal € 10,- in mindering gebracht of kan de retour worden geweigerd.

• Indien teksten, stickers of plakband op het sieradendoosje zijn aangebracht, wordt € 2,99 in rekening gebracht.

6. Gedragen sieraden en conformiteit (wettelijke garantie)

Indien een sieraad is gedragen en daarna een gebrek vertoont dat aantoonbaar aan Ice and Fire Jewelry te wijten is, zal Ice and Fire Jewelry het product kosteloos herstellen of – indien herstel niet mogelijk is – vervangen door een gelijkwaardig product, conform artikel 7:17 Burgerlijk Wetboek.

7. Retourkosten en risico

Retourneren geschiedt altijd op eigen risico en op eigen kosten.

De kosten voor het retourneren van een standaardpakket binnen Nederland bedragen circa € 8,95, afhankelijk van gewicht, formaat en gekozen vervoerder. Raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder.

Ice and Fire Jewelry is niet aansprakelijk voor verlies of schade tijdens de retourzending.

Het is niet mogelijk om online aangekochte producten te retourneren bij een fysiek verkooppunt.

8. Niet-geaccepteerde retourzendingen

Retourzendingen die niet tijdig zijn gemeld of verzonden, of speciaal voor de consument zijn besteld of aangepast, worden niet geaccepteerd. Deze worden uitsluitend aan de consument geretourneerd na betaling van € 10,- verzendkosten.

9. Retourprocedure

Voor een correcte afhandeling van uw retourzending:

• vermeld het retouradres duidelijk op de verpakking;

• frankeer de zending voldoende;

• voorzie het pakket van een afzender;

• voeg een briefje toe met naam, ordernummer en telefoonnummer.

Herroeping kan worden gemeld via e-mail of via het modelformulier voor herroeping.

10. Belangrijke aandachtspunten

Gebruik bij voorkeur een nieuwe en stevige verpakking.

Onvoldoende gefrankeerde retourzendingen kunnen leiden tot een inhouding van € 8,95 ter dekking van door de vervoerder in rekening gebrachte kosten.

Indien niet kan worden vastgesteld van wie een retour afkomstig is, kan dit de verwerking vertragen.

De consument draagt het volledige risico voor de retourzending.

11. Garantie of reparatie

Voor retourzendingen ter beoordeling van garantie of reparatie kan dezelfde retourprocedure worden gebruikt. Voeg een duidelijke omschrijving van het probleem toe.

Indicatieve termijnen:

• verwerking retour: maximaal 10 werkdagen

• reparatie: circa 15 werkdagen

12. Verwerking en terugbetaling

Retourzendingen worden binnen 10 werkdagen na ontvangst verwerkt.

Terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke betaling is verricht, uiterlijk binnen 14 dagen na melding van de herroeping, mits het product is ontvangen of bewijs van verzending is overlegd.

Retouradres

Ice and Fire Jewelry
Weteringweg 18
2641 KM Pijnacker
Nederland

Contactgegevens

E-mail: contact@iceandfirejewelry.nl
Telefoon: 0598201199
WhatsApp: 06 10347558

Modelformulier voor herroeping

(Dit formulier alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt herroepen)

Aan:
Ice and Fire Jewelry
Weteringweg 18
2641 KM Pijnacker
Nederland

E-mail: contact@iceandfirejewelry.nl
Telefoon: 0598201199
WhatsApp: 06 10347558

Ik/Wij deel/delen u hierbij mede dat ik/wij onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen.

Besteld op (DD-MM-JJJJ):
Ontvangen op (DD-MM-JJJJ):
Ordernummer:

Naam consument(en):

Adres consument(en):

IBAN (voor terugbetaling):

Handtekening consument(en):
(alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend)

Datum (DD-MM-JJJJ):